Collax Support


Individuelle Hilfe nach Maß

Nichts ist wichtiger als kompetente und schnelle Unterstützung, auf die man sich in unvorhergesehenen Situationen verlassen kann. Mit einem Collax Support-Vertrag können Sie bei kalkulierbaren Kosten der Zukunft gelassen entgegen sehen.

Rundum-sorglos-Paket

Unser Rundum-sorglos-Paket bietet Ihnen eine umfassende Betreuung, die sämtliche IT-Support-Bedürfnisse abdeckt und Ihnen ermöglicht, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Schnelle Reaktionszeiten

Profitieren Sie von unseren schnellen Reaktionszeiten, um sicherzustellen, dass Ihre technischen Herausforderungen prompt angegangen werden und Ihr Betrieb reibungslos läuft.

Umfangreiche Unterstützung

Unsere umfangreiche Unterstützung steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei jeglichen Anliegen und technischen Fragen kompetent und zeitnah beizustehen.

Deutschsprachiger Support

Unser deutschsprachiger Support steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie stets klare Kommunikation und schnelle Hilfe erhalten, wenn Sie sie benötigen.

Pre- und Post-Sales-Unterstützung

Genießen Sie die Vorteile unserer umfassenden Pre- und Post-Sales-Unterstützung, die Ihnen dabei hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen, Fragen zu beantworten und langfristige Zufriedenheit zu gewährleisten.

Fachkundige und erfahrene Techniker

Unsere fachkundigen und erfahrenen Techniker sind Ihr verlässlicher Partner, der mit fundiertem Know-how und langjähriger Praxiserfahrung zur Lösung Ihrer IT-Herausforderungen beiträgt.

Keine Limitierung der Support-Anfragen

Wir setzen keine Begrenzung für Support-Anfragen, sodass Sie sich darauf verlassen können, stets die Hilfe zu erhalten, die Sie benötigen, ohne Einschränkungen.

Einfaches Vertragsmodell

Unser einfaches Vertragsmodell ermöglicht es Ihnen, klar strukturierte und verständliche Vereinbarungen zu nutzen, damit Sie sich voll und ganz auf Ihre technologischen Ziele konzentrieren können.

Support-Niederlassungen in Deutschland

Mit Support-Niederlassungen in München und Freiburg bieten wir Ihnen regionale Präsenz, um Ihnen eine persönliche Betreuung und rasche Hilfe zu gewährleisten.


Schnell zu Ihrem Supportvertrag

Entscheiden Sie sich für den Supportvertrag, der am besten zu Ihrem Produkt und Ihren benötigten Reaktionszeiten passt. Bestellen Sie diesen Vertrag entweder direkt über uns oder über Ihren autorisierten Fachhändler. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Auswahl profitieren Sie von einer schnellen und maßgeschneiderten Supportbetreuung.

In Einzelfällen oder dringenden Situationen bieten wir Support auch ohne Vertrag an. In diesem Fall wird nach Aufwand berechnet. Unser Support-Team wird Sie darüber informieren.


Support-Optionen
Leistungen Economy Class Support Business Class Support First Class Support
Reaktionszeit Bis zu 48 Stunden Bis zu 24 Stunden Bis zu 4 Stunden
Montag bis Freitag
8:00 Uhr - 18:00 Uhr
Collax Groupware Suite
Collax Business Server
Collax Security Gateway
Collax V-Cube
Collax V-Cube+ nur für Collax V-Cube
Collax V-Bien bereits enthalten


Unser Support-Team

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen werktags von 08:00 bis 18:00 Uhr gerne zur Verfügung. Sie können uns sowohl telefonisch als auch per E-Mail kontaktieren, um Ihre Fragen zu stellen und Unterstützung zu erhalten. Wir bieten Ihnen auch gerne direkte Unterstützung über Remote-Internetzugriff an, um effizient auf Ihre Anliegen zuzugreifen und Lösungen in Echtzeit bereitzustellen.


Stefan Kaysersberg

Leitung Support

 +49 (0) 761‑55 72 10‑600
 support@collax.com



IHRE ANFRAGE

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen:

  • Halten Sie die Lizenznummer des Collax-Produktes bereit. Sie finden diese in der Administrationsoberfläche oder auf dem Lizenzzertifikat.
  • Stellen Sie nach Möglichkeit für die Fernwartung einen Remote-Internetzugriff zur Verfügung, mit dem sich der Support-Mitarbeiter auf dem System zur Problembehandlung einloggen kann.
  • Bitte beachten Sie: Für kostenlose Lizenzen bieten wir keinen Support. Bitte verwenden Sie unsere “FAQ - Häufig gestellte Fragen” auf faq.collax.com.

Support-Vereinbarung 41 kB Vertrag abschließen